カスタマーハラスメン対策担当者向けの研修会で講師を担当しました。
≪開催日≫
2025年10月
≪時間等≫
13:00～17:00
ＡＰ秋葉原（オンラインとのハイブリッド）
≪主催≫
一般財団法人日本ハラスメントカウンセラー協会
≪講師≫
坂東利国（東京弁護士会）
《概要》
企業において、お客様対応業務をされている方や、その管理者が日常業務で役立つカスタマーハラスメント対応・防止策を学び、トラブルの未然防止や適切な対応方法を身につける、従業員の安全と職場の安心を守ることを目的します。
（講義内容）
Ⅰ職場におけるカスタマーハラスメントの知識
１ カスハラ対策の必要性
２ カスハラに関する事業主の義務
３ カスハラの判断
４ 迷惑行為への対応
Ⅱ カスハラを想定した事前の準備
１ 事業主の基本方針•基本姿勢の明確化およびその周知・啓発
２ 相談・苦情に応じ、適切に対応するために必要な体制の整備
３ 顧客等への初期対応について
４ カスハラへの対応方法について
５ 内部手続の方法、手順を定める
Ⅲ カスハラが発生した場合の事後対応等
１ 事案に係る事実関係を迅速かつ正確に確認する
２ 被害者への配慮の措置
Ⅳ その他の措置等
１ 悪質クレーマー対応
２ カスハラ行為者に成立する可能性のある犯罪行為