カスタマーハラスメント対策研修

カスタマーハラスメン対策担当者向けの研修会で講師を担当しました。

≪開催日≫
2026年1月
≪時間等≫
13:00~17:00
AP秋葉原(オンラインとのハイブリッド)
≪主催≫
一般財団法人日本ハラスメントカウンセラー協会
≪講師≫
坂東利国(東京弁護士会)

《概要》
企業において、お客様対応業務をされている方や、その管理者が日常業務で役立つカスタマーハラスメント対応・防止策を学び、トラブルの未然防止や適切な対応方法を身につける、従業員の安全と職場の安心を守ることを目的します。

(講義内容)
Ⅰ職場におけるカスタマーハラスメントの知識
 1 カスハラ対策の必要性
 2 カスハラに関する事業主の義務
 3 カスハラの判断
 4 迷惑行為への対応
Ⅱ カスハラを想定した事前の準備
 1 事業主の基本方針•基本姿勢の明確化およびその周知・啓発
 2 相談・苦情に応じ、適切に対応するために必要な体制の整備
 3 顧客等への初期対応について
 4 カスハラへの対応方法について
 5 内部手続の方法、手順を定める
Ⅲ カスハラが発生した場合の事後対応等
 1 事案に係る事実関係を迅速かつ正確に確認する
 2 被害者への配慮の措置
Ⅳ その他の措置等
 1 悪質クレーマー対応
 2 カスハラ行為者に成立する可能性のある犯罪行為

関連

ハラスメント関連業務

経歴・取扱業務

ハラスメントのリスクマネジメント研修(応用)

ハラスメント問題に関する事業主の雇用管理上の措置(リスクマネジメント)を検討・実施する担当者向けの研修の講師を担当しました。
この研修では、ハラスメントに関する知識のほか、事業主が実施すべき雇用管理上の措置に関連して、ハラスメントを想定した事前の準備とハラスメントが発生した場合の事後対応について解説しています。ハラスメントを想定した事前の準備では、従業員教育のポイントと相談窓口(ハラスメントに対応するための体制)を有効に機能させるためのポイントなどを解説しています。ハラスメントが発生した場合の事後対応については、事実関係の確認におけるポイント(どのような証拠資料が事実認定に役立つか、事情聴取と聴取記録作成の留意点など)のほか、被害者対応の留意点、加害者に対する社内処分の留意点、グレーゾーンの言動への対応における留意点などを解説しています。
このほか、ハラスメントマネジメントに役立つ知識として、和解調整(ハラスメント問題に関する企業の自主的解決の努力)、企業外での紛争処理の概要、労災の問題、ハラスメントに関する重要裁判例、内部通報制度とハラスメント相談窓口制度の関係、近時の法改正(カスハラと就活セクハラ)などについて解説しています。

≪開催日≫
2026年1月
≪時間等≫
10:00~17:00
≪会場≫
AP八重洲(会場とオンラインのハイブリッド)
≪主催≫
一般財団法人日本ハラスメントカウンセラー協会
≪講師≫
坂東利国(東京弁護士会)

《概要》

Ⅰ ハラスメントに関する知識の確認
1 法令の定め等
2 ブラックなハラスメント
3 グレーゾーンの問題
4 グレーゾーンに関連する判例
Ⅱ 職場におけるハラスメントに起因する問題に関し雇用管理上講ずべき措置
 (1) 事業主の方針の明確化および周知・啓発
 (2) 相談・苦情に応じ、適切に対応するために必要な体制の整備
 (3) 職場におけるハラスメントにかかる事後の迅速かつ適切な対応
   イ 事案に係る事実関係を迅速かつ正確に確認すること
   ロ 被害者に対する配慮のための措置
   ハ 行為者に対する措置
   〇 ハラスメントが生じたことが確認できない場合(グレーゾーン対応)
   二 再発防止に向けた措置
Ⅲ 関連事項
 1 和解調整(自主的解決の努力)について
 2 (参考)相談対応事例
 3 和解調整が功を奏しない場合について(会社外の紛争解決手続き)
 4 ハラスメントと労災
 5 その他の裁判例
 6 内部通報制度との関係
 7 特殊な事案への対応
 8 カスタマーハラスメント
 9 労働者以外の者に対するハラスメント


関連

ハラスメント関連業務

経歴・取扱業務

ハラスメントのリスクマネジメント研修(基礎)

ハラスメント相談窓口の設置・運営、社員教育、社内規程整備などの雇用管理上の措置を講ずる担当者・責任者・経営向けの研修会で講師を担当しました。

≪開催日≫
2026年1月
≪時間等≫
10:00~17:00
≪会場≫
AP八重洲(会場とオンラインのハイブリッド)
≪主催≫
一般財団法人日本ハラスメントカウンセラー協会
≪講師≫
坂東利国(東京弁護士会)

《概要》

Ⅰ 職場におけるハラスメントの理解
 1 ハラスメント対策の必要性
 2 グレーゾーンの言動の問題
 3 事業主の義務
 4 職場におけるパワーハラスメント
 5 職場におけるセクシュアルハラスメント
 6 職場における妊娠・出産・育児・介護に関するハラスメント
 7 ハラスメントに関連する論点
 8 グレーゾーン対応
Ⅱ ハラスメントの法的責任
Ⅲ 職場におけるハラスメントに起因する問題に関し雇用管理上講ずべき措置
 (1) 事業主の方針の明確化および周知・啓発
 (2) 相談・苦情に応じ、適切に対応するために必要な体制の整備
 (3) 職場におけるハラスメントにかかる事後の迅速かつ適切な対応
 (4) (1)から(3)の措置と併せて講ずべき措置
Ⅳ その他の取組等
 1 事業主が職場におけるハラスメントに起因する問題に関し行うことが望ましい取組等
 2 事業主が自らの雇用する労働者以外の者に対する言動に関し行うことが望ましい取組
 3 他の事業主の講ずる雇用管理上の措置の実施に関する協力
 4 ハラスメントに関する法改正


関連

ハラスメント関連業務

経歴・取扱業務

ハラスメント相談員研修

ハラスメント相談窓口担当者向け研修会の講師を担当しました。

≪開催日≫
2026年1月
≪時間等≫
10:00~17:00
AP秋葉原(オンラインとのハイブリッド)
≪主催≫
一般財団法人日本ハラスメントカウンセラー協会
≪講師≫
坂東利国(東京弁護士会)

《概要》
企業のハラスメント相談窓口で相談受付(一次対応)を担当する方に向けて、各種ハラスメントの知識やハラスメント相談対応の留意点などについて、1日かけて講義しました。
知識面については、厚労省の指針・通達、裁判例、講師の実務経験等に言及しつつ、できる限り実務的な観点からお話しています。
相談対応についても、講師の相談員としての実務経験等に照らして、できる限り実務的な観点からお話しています。
本講義は秋葉原のセミナー会場とオンライン受講のハイブリッド形式で実施しました。

(講義内容)
Ⅰ総論
 1 ハラスメント相談(苦情)窓口の位置付け
 2 ハラスメント対応に関連する法令の定め
 3 ハラスメントの何が問題か(ハラスメント対策の必要性)
 4 グレーゾーンの言動の問題
Ⅱ 職場におけるハラスメントの知識
 1 職場におけるパワーハラスメント
 2 職場におけるセクシュアルハラスメント
 3 職場における妊娠・出産・育児・介護に関するハラスメント
 4 関連するハラスメント
Ⅲ グレーゾーン対応
 1 グレーゾーン対応の留意点
 2 (参考)自己検証の意識(よい職場環境のために意識したいこと)
Ⅳ ハラスメントの法的責任
Ⅴ ハラスメント相談の実務
 1 相談員の心構え
 2 相談受付の進め方
 3 その他の留意点
Ⅵ (参考)相談受付後の対応の流れ
Ⅶ 実際の相談対応の確認(動画視聴)

関連

ハラスメント関連業務

経歴・取扱業務

戦略事業会社で役職者向けハラスメント研修の講師を担当

コネクテッド分野の戦略事業会社で、管理職向けのハラスメント研修の講師を担当しました。

【開催日】
2025年12月
【主催】
コネクテッド分野の戦略事業会社(従業員数グループ合計約2400名)
【場所・時間】
講義:本社会議室(150分)
【講師】
弁護士 坂東利国
【内容】
Ⅰ ハラスメント対策の必要性と事業主の義務
 1 人権尊重の視点
 2 ハラスメントに関する事業主の義務と法令の定め
 3 グレーゾーンの言動
Ⅱ ハラスメントの意味と問題になりやすい論点
 1 職場におけるパワーハラスメントと職場におけるセクシュアルハラスメントの要件
 2 職場におけるパワーハラスメントの論点
 3 職場におけるセクシュアルハラスメントの論点
Ⅲ 安全配慮義務に関連する裁判例
Ⅳ グレーゾーン対応の留意点
Ⅴ 自己検証の意識
Ⅵ 相談への対応
Ⅶ 「ハラスメント」と言われたら
Ⅷ まとめ

分野

人事・労務

ハラスメント関連

社内研修講師・セミナー講師

弁護士

坂東利国

印刷会社で社員向けハラスメント研修の講師を担当

印刷、印字、製本加工を行う企業で、社員向けのハラスメント研修の講師を担当しました。

【開催日】
2025年12月
【主催】
印刷、印字、製本加工を行う企業
財団法人日本ハラスメントカウンセラー協会
【場所・時間】
講義:本社会議室(120分)
【講師】
弁護士 坂東利国
【内容】
Ⅰ ハラスメント対策の必要性
 1 人権尊重の視点
 2グレーゾーンの言動
Ⅱ 職場におけるハラスメントの知識
 パワーハラスメント
 セクシュアルハラスメント
 妊娠・出産・育児休業等に関するハラスメント
 その他のハラスメント
Ⅲ 個人としてのハラスメント対応
Ⅳ まとめ

分野

人事・労務

ハラスメント関連

社内研修講師・セミナー講師

弁護士

坂東利国

アパレル企業で社員向けハラスメント研修の講師を担当

衣料品の企画・生産・輸入並びに専門店・百貨店への卸売及び直営店での小売販売を行う企業で、社員向けのハラスメント研修の講師を担当しました。

【開催日】
2025年12月
【主催】
複数ブランドを展開するアパレル企業
財団法人日本ハラスメントカウンセラー協会
【場所・時間】
講義:本社会議室(90分)
【講師】
弁護士 坂東利国
【内容】
Ⅰ ハラスメント対策の必要性
 1 人権尊重の視点
 2グレーゾーンの言動
Ⅱ 職場におけるハラスメントの知識
 パワーハラスメント
 セクシュアルハラスメント
 妊娠・出産・育児休業等に関するハラスメント
 その他のハラスメント
Ⅲ 個人としてのハラスメント対応
Ⅳ まとめ

分野

人事・労務

ハラスメント関連

社内研修講師・セミナー講師

弁護士

坂東利国

放送番組制作企業で役職者向けハラスメント研修の講師を担当

テレビ番組の企画・制作、インターネット放送・企業VP・CMなどの映像コンテンツの企画・制作等を行う企業で、管理職向けのカスタマーハラスメントやハラスメントの相談対応等に関する研修の講師を担当しました。
同社での研修担当は2回目です。

【開催日】
2025年11月
【主催】
テレビ番組の企画・制作、インターネット放送・企業VP・CMなどの映像コンテンツの企画・制作等を行う企業(従業員数連結約200名)
【場所・時間】
講義:本社会議室(90分)
【講師】
弁護士 坂東利国
【内容】
Ⅰ 職場におけるハラスメントの知識
Ⅱ 裁判例
Ⅲ 令和7年(2025年)の改正
Ⅳ 労働者以外の者に対するハラスメント
Ⅴ ハラスメント行為者への対応
Ⅵ ハラスメントの相談をされたら
Ⅶ まとめ

分野

人事・労務

ハラスメント関連

社内研修講師・セミナー講師

弁護士

坂東利国

カスタマーハラスメントに関する雇用管理上の措置を講ずる担当者向け研修

2025年6月に改正された労働施策総合推進法(施行は1年6か月以内)で定められたカスタマーハラスメント問題に関する事業者の雇用管理上の措置を検討・整備する方向けの研修会で講師を担当しました。

≪開催日≫
2025年11月
≪時間等≫
10:00~17:00
AP秋葉原(オンラインとのハイブリッド)
≪主催≫
一般財団法人日本ハラスメントカウンセラー協会
≪講師≫
坂東利国(東京弁護士会)

《概要》
お客様対応をされている方よりも上位者の現場監督者や、カスハラの予防措置、カスハラが発生した際の対応について、相談対応等の組織体制の整備等の雇用管理上の措置を検討し構築する担当者に必要と思われる知識等について、裁判例や実務上の知見に基づく講義をします。

(講義内容)
Ⅰ職場におけるカスタマーハラスメントの知識
 1 カスハラに関する法令の状況
 2 カスハラ対策における基本的視点
 3 カスハラに関する事業主の義務
 4 カスハラの判断
 5 状況に応じた対応
Ⅱ 企業としてすべきこと
 1(事前の準備)事業主の方針等の明確化およびその周知・啓発
 2(事前の準備)相談・苦情に応じ、適切に対応するために必要な体制の整備
 3(事前の準備)対応方法、手順の策定
  (1) 顧客等への初期対応について定める
  (2) カスハラへの対応方法を定める
  (3) 内部手続の方法、手順を定める
 4(事前の準備)社内対応ルールの従業員等への教育・研修
 5(事後対応)カスハラに係る事後の迅速かつ適切な対応
  (1) 事案に係る事実関係を迅速かつ正確に確認する
  (2) 被害者への配慮の措置
  (3) 再発防止に向けた措置
 6 その他のカスハラ抑止の措置等
Ⅲ 関連する問題
 1 カスハラ行為者に成立する可能性のある犯罪行為
 2(参考)ハラスメント問題に関する令和7年改正の概要
 3 フリーランスに対するカスハラ
 4 取適法について
 5(参考)カスハラ関する法的対応(民事上の請求等)
 6(参考)カスハラと労災

関連

ハラスメント関連業務

経歴・取扱業務

システム・ソフトウエア企業で役職者向けハラスメント研修の講師を担当

企業向けデータ活用とシステム運用に関する製品・サービス開発と販売、周辺システム開発、コンサルテーション事業を行う企業における役職者向けのハラスメント研修で講師を担当しました。
同社での研修は2回目です。

【開催日】
2025年10月~11月(オンライン講義60分,別日にグループワーク実施)
【主催】
企業向けデータ活用とシステム運用に関する製品・サービス開発と販売、周辺システム開発、コンサルテーション事業を行う企業(従業員数連結約700名)
【場所】
講義:オンライン(60分:前年に続いて実施)
グループワーク(120分):役職者数が多いため、大会議室で4回実施
【講師】
弁護士 坂東利国
【内容】
Ⅰ ハラスメント対策の必要性
Ⅱ 職場におけるハラスメントの知識
パワーハラスメント
セクシュアルハラスメント
妊娠・出産・育児休業等に関するハラスメント
その他のハラスメント
Ⅲ ハラスメントへの対応

分野

人事・労務

ハラスメント関連

社内研修講師・セミナー講師

弁護士

坂東利国