主に社会保険労務士の方向けで、カスタマーハラスメントに関する法改正への企業の対応等に関する研修の講師を担当しました。
≪開催日≫
2026年4月
≪時間等≫
オンライン
≪主催≫
PSRネットワーク
≪講師≫
坂東利国（東京弁護士会）
（講義内容）
Ⅰカスハラの知識等
１ カスハラに関する令和７年の改正
２ ハラスメント対策をする際の基本的視点
３ カスハラに関する事業主の義務
４ カスハラの判断
５ 状況に応じた対応
Ⅱ 企業としてすべきこと
１（事前の準備）事業主の方針等の明確化およびその周知・啓発
２（事前の準備）相談・苦情に応じ、適切に対応するために必要な体制の整備
３（事前の準備）対応方法、手順の策定
(1) 顧客等への初期対応について定める
(2) カスハラへの対応方法を定める
４（事前の準備）社内対応ルールの従業員等への教育・研修
５（事後対応）カスハラに係る事後の迅速かつ適切な対応
(1) 事案に係る事実関係を迅速かつ正確に確認する
(2) 被害者への配慮の措置
(3) 再発防止に向けた措置