カスタマーハラスメン対策担当者向けの研修会で講師を担当しました。
≪開催日≫
2025年5月
≪時間等≫
13:00～17:00
ＡＰ八重洲（オンラインとのハイブリッド）
≪主催≫
一般財団法人日本ハラスメントカウンセラー協会
≪講師≫
坂東利国（東京弁護士会）
《概要》
企業において、お客様対応業務をされている方や、その管理者が日常業務で役立つカスタマーハラスメント対応・防止策を学び、トラブルの未然防止や適切な対応方法を身につける、従業員の安全と職場の安心を守ることを目的します。
（講義内容）
Ⅰカスタマーハラスメントの知識
１ カスタマーハラスメント対策の必要性
２ カスタマーハラスメントに関する法規制
３ カスタマーハラスメントの判断
Ⅱ 企業としてすべきこと
１（事前の準備）事業主の基本方針•基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
２（事前の準備）従業員（被害者）のための相談対応体制の整備
３（事前の準備）対応方法、手順の策定
４（事前の準備）社内対応ルールの従業員等への教育・研修
５（事後対応）事実関係の正確な確認と事案への対応
６（事後対応）従業員への配慮の措置
７（事後対応）再発防止のための取組
Ⅲ 実務対応
１ 顧客対応の留意点
２ 悪質クレーマー対応
Ⅳ 関連する問題
１ カスタマーハラスメント行為者に成立する可能性のある犯罪行為
２ （参考）カスタマーハラスメント関する民事上の問題
３ （参考）カスタマーハラスメントと労災