コネクテッド分野の戦略事業会社で、2026年10月に改正法の施行が予定されているカスタマーハラスメントに関する雇用管理上の措置に関する経営者向けの研修会の講師を担当しました。
【開催日】
2026年2月
【主催】
経営者団体
【場所・時間】
講義：東京国際フォーラム（180分）
【講師】
弁護士 坂東利国
【内容】
Ⅰ職場におけるカスタマーハラスメントの知識
１ カスハラに関する法令の状況
２ カスハラ対策における基本的視点
３ 雇用管理上の措置義務と安全配慮義務・職場環境配慮義務
４ カスハラの判断
５ 迷惑行為への対応
Ⅱ カスハラを想定した事前の準備
１ 事業主の基本方針•基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
２ 従業員（被害者）のための相談対応体制の整備
３ 対応方法、手順の策定
(1) 顧客等への初期対応について定める
(2) カスハラへの対応方法を定める
Ⅲ カスハラが発生した場合の事後対応等
１ 事実関係の正確な確認と事案への対応
２ 従業員への配慮の措置について
３ カスハラへの刑事的な対応
４ （参考）カスハラへの民事的な法的対応
分野