ハラスメント相談窓口の設置・運営、社員教育、社内規程整備などの雇用管理上の措置を講ずる担当者・責任者・経営向けの研修会で講師を担当しました。
≪開催日≫
2026年6月
≪時間等≫
10:00～17:00
≪会場≫
ＡＰ新橋（会場とオンラインのハイブリッド）
≪主催≫
一般財団法人日本ハラスメントカウンセラー協会
≪講師≫
坂東利国（東京弁護士会）
《概要》
Ⅰ職場におけるカスタマーハラスメントの知識
１ カスハラに関する法令の状況
２ カスハラ対策における基本的視点
３ カスハラに関する事業主の義務
４ カスハラの判断
５ 状況に応じた対応
Ⅱ 企業としてすべきこと
１（事前の準備）事業主の方針等の明確化およびその周知・啓発
２（事前の準備）相談・苦情に応じ、適切に対応するために必要な体制の整備
３（事前の準備）対応方法、手順の策定
（1）現場での初期対応の方法、手順を定める
① 苦情対応について定める
② カスハラへの対応方法を定める
（2） 内部手続の方法、手順を定める
４（事前の準備）社内対応ルールの従業員等への教育・研修
５（事後対応）カスハラに係る事後の迅速かつ適切な対応
（1） 事案に係る事実関係を迅速かつ正確に確認する
（2） 被害者への配慮の措置
（3） 再発防止に向けた措置
６ その他のカスハラ抑止の措置等
Ⅲ 関連する問題
１ カスハラ行為者に成立する可能性のある犯罪行為
２ （参考）ハラスメント問題に関する令和７年改正の概要
３ フリーランスに対するカスハラ
４ 取適法について
５（参考）カスハラに関する法的対応（民事上の請求等）
６ （参考）カスハラと労災